MAKING CGV CINEMA AUDIENCES IN PROBOLINGGO CITY SATISFIED WITH PROMOTIONS, PRICES, AND QUALITY OF SERVICE

Authors

  • Junaidi Universitas Panca Marga
  • Muhammad Syarif Hidayatullah Elmas Universitas Panca Marga
  • Tumini Universitas Panca Marga
  • Saiful Rizal Universitas Hafshawaty Zainul Hasan

DOI:

https://doi.org/10.24252/assets.v15i2.60952

Keywords:

Promotions, Prices, Service Quality, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to analyze the satisfaction of CGV Kota Probolinggo audiences by involving the variables of promotion, price, and service quality. The research method used is quantitative research with a causal approach aimed at testing the cause-and-effect relationship between the variables studied. The research process involved descriptive analysis and inferential testing (data quality testing, research model testing, and hypothesis testing), using 108 respondents with AMOS software. The results of the study indicate that effective promotion, competitive pricing, and excellent service quality significantly increase the satisfaction of CGV cinema audiences in Probolinggo City. Targeted promotions increase public awareness of CGV and the films being shown, appropriate prices add value to the viewing experience, and quality service—from staff friendliness to comfortable facilities—meets audience expectations. Thus, with effective promotion, the awareness of the people of Probolinggo City regarding the presence of CGV and the films currently being screened can be increased.

References

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Bahar, A., & Sjaharuddin, H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk DanKualitasPelayanan TerhadapKepuasanKonsumenDan MinatBeliUlang. Jurnal Daya Saing, 8(1), 56–61. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i1.818

BPI. (2025). Potren Tren Film Indonesia . Badan Perfilman Indonesia. Https://Www.Bpi.or.Id/.

Dalilah, N., & Prawoto, P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kenangan. MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(2), 186–197. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i2.1774

Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumenposkopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612.

Febriansyah, F., & Triputra, G. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(1), 70–88. https://doi.org/10.30873/jbd.v7i1.2618

Hair, J. F. J., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (Seventh Edition). Pearson Education Limited.

Hasan, S., Awalia, S., Sihombing, N. S., Hakim, I., & Juliana. (2022). Pemasaran Jasa. CV. Pena Persada.

Hasanah, U., Elmas, M. S. H., & Hermawan, D. J. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Tampiarto Kota Probolinggo. JUMAD : Journal Management, Accounting, & Digital Business, 2(5), 691–700. https://doi.org/10.51747/jumad.v2i5.2069

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . Unitomo Press.

Junaedi, W. R. (2022). Manajemen Pemasaran Implementasi Strategi Pemasaran di Era Society 5.0 (Suwandi, Ed.; Cetakan Pe). EUREKA MEDIA AKSARA, MARET 2022 ANGGOTA IKAPI JAWA TENGAH NO. 225/JTE/2021.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Keller, K. L., & Kotler, P. (2016). A Framework for Marketing Management. Pearson Education Limited.

Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L. C., & Piercy, N. (2017). Principles of Marketing (7th ed.). Global Edition-Pearson .

Kotler, Philip., Wong, V., Saunders, J., & Armstrong, G. (2005). Principles of Marketing. (4th European Edition). Pearson Education Limited.

Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif (Cetakan Pertama). Pandiva Buku.

Kurniawan, B., & Rofiki, K. (2024). Peran Media Sosial dalam Strategi Pemasaran Film Pengaruhnya Terhadap Kepuasan dan Antusiasme Penonton Film. Jurnal Media Akademin (JMA), 2(7), 1–13.

Marlim, J., & Sinaga, T. M. (2022). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Jaringan Provider Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Smartfren Telecom Medan. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 969–974. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.671

Mauludin, A., Andari, T. T., & Samsuri, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Servis Pada Yamaha Bahana Sukabumi. Syntax Idea, 7(2), 284–293. https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v7i2.12336

Nurhidayanti, N., Haryanti, I., & Ernawati, S. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Minyak Goreng Bimoli. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 2(3), 46–51. https://doi.org/10.69693/ijmst.v2i3.331

Nurjaya, N., Erlangga, H., Iskandar, A. S., Sunarsi, D., & Haryadi, R. N. (2019). Pengaruh Promosi dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pigeonhole Coffee di Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(2), 147–153. https://doi.org/10.55182/jtp.v2i2.171

Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. T., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang. Emba, 10(1), 68–77.

Prabowo, A., & Wisnalmawati. (2024). Pengaruh Kualitas Film, Daya Tarik, Celebrity Endorsement, dan Lokasi Terhadap Keputusan Menonton di Bioskop Yogyakarta. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 5(2), 120–133.

Primasari, W. F., Elmas, M. S. H., & Hermawan, D. J. (2024). Pengaruh Customer Experience, Harga, dan Pelayanan Primaterhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api EkonomiStasiun Probolinggo (DAOP IX) Jember. CENDEKIA : Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah, 1(7), 317–334. https://doi.org/10.62335/eft6s563

Saharuddin, H., Gani, N., & Gani, I. (2024). Pengaruh Promosi Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderating Pada Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang. Journal of Institution and Sharia Finance, 7(2), 64–81. https://doi.org/10.24256/joins.v7i2.5566

Sanusi, A. (2011). Metode Penelitian Bisnis. Salemba Empat.

Setiana, A. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cinema 21 Tasikmalaya. Marketing Management, 2, 1–13.

Setiawan, D. A., Husen, I. A., Yuliansyah, R., & Wasif, S. K. (2022). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOJEK. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI), 33(1), 1–12.

Setiawan, M., & Rizki, M. F. (2025). Pengaruh Harga Sewa, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Po Kensya Trans. Jurnal Lentera Bisnis, 14(1), 709–722. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1384

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Vol. 17). CV. Alfabeta.

Sungkawati, E., Meliantari, D., Egim, A. S., & Mulyana, M. (2022). Perilaku Kosumen (Suatu Pengantar). Eureka Media Aksara.

Sunyoto, D. (2015). Perilaku Konsumen dan Pemasaran (Vol. 1). CAPS (Center of Academic Publishing Service).

Swastha, B. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty.

Tjiptono, F. (2022). Service Management : Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 4). Penerbit : ANDI.

Downloads

Published

2025-12-06

How to Cite

Junaidi, Syarif Hidayatullah Elmas, M., Tumini, & Rizal, S. (2025). MAKING CGV CINEMA AUDIENCES IN PROBOLINGGO CITY SATISFIED WITH PROMOTIONS, PRICES, AND QUALITY OF SERVICE. Assets : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 15(2), 248–260. https://doi.org/10.24252/assets.v15i2.60952

Issue

Vol. 15 No. 2 (2025): Assets : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Section

Volume 15 Nomor 2, Desember 2025

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.