PENGARUH BRAND AWARENESS DAN KUALITAS PRODUK HASANAH CARD TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH MELALUI LIFESTYLE SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP VETERAN MAKASSAR

Abstract

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya penetrasi kartu kredit syariah di Indonesia, khususnya Hasanah Card dari Bank Syariah Indonesia, meskipun mayoritas penduduk beragama Islam. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh brand awareness dan kualitas produk terhadap keputusan nasabah, serta menguji peran lifestyle sebagai variabel moderasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Populasi penelitian adalah 36 nasabah pengguna Hasanah Card di BSI KCP Veteran Makassar, yang sekaligus dijadikan sampel dengan teknik sensus. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda dan moderated regression analysis, dengan bantuan perangkat lunak statistik. Uji validitas dan reliabilitas instrumen memastikan kualitas data, sementara uji asumsi klasik menjamin kelayakan model analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness dan kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah. Lifestyle terbukti tidak memoderasi hubungan brand awareness dengan keputusan nasabah, tetapi secara signifikan memoderasi pengaruh kualitas produk terhadap keputusan. Temuan ini menegaskan bahwa kesesuaian produk dengan gaya hidup konsumen Muslim lebih menentukan dibanding sekadar popularitas merek. Hal ini memperkuat pandangan bahwa keputusan finansial syariah dipengaruhi oleh kombinasi faktor rasional, emosional, dan sosial. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa pengembangan strategi pemasaran produk keuangan syariah harus memperhatikan relevansi kualitas produk dengan kebutuhan gaya hidup modern. Secara teoretis, studi ini memperkaya literatur perilaku konsumen syariah melalui integrasi variabel moderasi lifestyle, sedangkan secara praktis memberikan rekomendasi strategis bagi lembaga keuangan untuk meningkatkan penetrasi pasar. Riset lanjutan disarankan memperluas konteks wilayah, menambahkan variabel religiositas, digital trust, dan faktor budaya untuk memperkaya pemahaman mengenai perilaku nasabah syariah.

Kata kunci: Brand Awareness; Hasanah Card; Kualitas Produk; Lifestyle; Keputusan Nasabah

Abstract

This research is motivated by the low penetration of Islamic credit cards in Indonesia, particularly the Hasanah Card from Bank Syariah Indonesia, despite the majority of the population being Muslim. The purpose of this study is to analyze the influence of brand awareness and product quality on customer decisions and to examine the role of lifestyle as a moderating variable. The research method used a quantitative approach with a causal design. The study population was 36 Hasanah Card users at BSI KCP Veteran Makassar, who were also sampled using a census technique. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression and moderated regression analysis, with the assistance of statistical software. Instrument validity and reliability tests ensured data quality, while classical assumption tests ensured the adequacy of the analytical model. The results show that brand awareness and product quality have a significant positive effect on customer decisions. Lifestyle did not moderate the relationship between brand awareness and customer decisions, but significantly moderated the influence of product quality on decisions. These findings confirm that product suitability to Muslim consumers' lifestyles is more important than mere brand popularity. This reinforces the view that Islamic financial decisions are influenced by a combination of rational, emotional, and social factors. The conclusion of this study confirms that the development of marketing strategies for Islamic financial products must consider the relevance of product quality to modern lifestyle needs. Theoretically, this study enriches the literature on Islamic consumer behavior through the integration of lifestyle moderating variables, while practically, it provides strategic recommendations for financial institutions to increase market penetration. Further research is recommended to expand the regional context, adding variables of religiosity, digital trust, and cultural factors to enrich the understanding of Islamic customer behavior.

Keywords: Brand Awareness; Hasanah Card; Product Quality; Lifestyle; Customer Decisions