PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM EKONOMI PLATFORM: AKUNTABILITAS ALGORITMA, TRANSPARANSI REKOMENDASI DAN TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA DIGITAL

Abstract

Abstrak

Perkembangan ekonomi platform telah mendorong penggunaan sistem algoritma dalam menentukan rekomendasi produk kepada konsumen melalui marketplace dan media sosial digital. Sistem rekomendasi tersebut berperan penting dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen, namun di sisi lain menimbulkan persoalan mengenai akuntabilitas algoritma, transparansi rekomendasi, dan tanggung jawab pelaku usaha digital terhadap kerugian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk akuntabilitas algoritma dalam sistem rekomendasi pada ekonomi platform, tingkat transparansi rekomendasi yang diberikan platform digital, serta tanggung jawab pelaku usaha digital terhadap kerugian konsumen akibat penggunaan sistem algoritma. Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum empiris dengan pendekatan yuridis-sosiologis. Data diperoleh melalui wawancara dengan pelaku usaha digital dan konsumen pengguna marketplace, serta didukung oleh studi kepustakaan dan analisis peraturan perundang-undangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem rekomendasi pada platform digital masih belum transparan karena konsumen maupun pelaku usaha tidak mengetahui secara jelas mekanisme kerja algoritma dan alasan munculnya rekomendasi produk tertentu. Selain itu, tanggung jawab pelaku usaha digital masih terbatas pada penggantian barang atau mekanisme retur, sedangkan platform digital belum memiliki bentuk pertanggungjawaban khusus terhadap kerugian yang ditimbulkan oleh sistem algoritma. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perlindungan konsumen dalam ekonomi platform masih menghadapi kelemahan pada aspek transparansi algoritma dan pembebanan tanggung jawab hukum, sehingga diperlukan penguatan regulasi dan peningkatan akuntabilitas platform digital guna menjamin perlindungan hak-hak konsumen di era ekonomi digital.

Kata Kunci: Perlindungan Konsumen, Ekonomi Platform, Akuntabilitas Algoritma, Transparansi Rekomendasi, Tanggung Jawab Pelaku Usaha Digital.

Abstract

The development of the platform economy has encouraged the use of algorithmic systems to determine product recommendations to consumers through digital marketplaces and social media. These recommendation systems play a significant role in influencing consumer purchasing decisions, but on the other hand, they raise issues regarding algorithmic accountability, recommendation transparency, and digital business actors' liability for consumer losses. This study aims to analyze the form of algorithmic accountability in recommendation systems in the platform economy, the level of transparency of recommendations provided by digital platforms, and the liability of digital business actors for consumer losses resulting from the use of algorithmic systems. This study uses empirical legal research methods with a juridical-sociological approach. Data were obtained through interviews with digital business actors and consumers using marketplaces, and supported by literature review and analysis of laws and regulations. The results indicate that recommendation systems on digital platforms remain opaque because consumers and business actors do not clearly understand the algorithm's operating mechanism and the reasons for generating certain product recommendations. Furthermore, digital business actors' liability is still limited to product replacement or return mechanisms, while digital platforms lack specific forms of liability for losses caused by algorithmic systems. This study concludes that consumer protection in the platform economy still faces weaknesses in terms of algorithmic transparency and the imposition of legal liability. Therefore, regulatory strengthening and increased accountability of digital platforms are needed to ensure the protection of consumer rights in the digital economy era.

Keywords: Consumer Protection, Platform Economy, Algorithmic Accountability, Recommendation Transparency, Digital Business Actor Responsibility.