PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN ATAS KERUGIAN YANG DISEBABKAN WEDDING ORGANIZER DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

Abstract

Abstrak

Perkembangan jasa wedding organizer memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menyelenggarakan perkawinan, tetapi hubungan jasa tersebut tetap harus memberikan kepastian perlindungan hukum bagi konsumen sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Kasus wedding organizer Ayu Puspita menunjukkan adanya dugaan kerugian konsumen akibat jasa perkawinan yang tidak terlaksana sebagaimana diperjanjikan, sehingga menimbulkan persoalan hukum mengenai pemenuhan hak konsumen dan pertanggungjawaban pelaku usaha. Penelitian ini membahas perlindungan hukum terhadap konsumen atas kerugian pelaksanaan jasa perkawinan oleh wedding organizer Ayu Puspita serta bentuk upaya hukum yang dapat ditempuh konsumen. Penelitian menggunakan metode yuridis normatif yang bersifat deskriptif analitis melalui pendekatan peraturan perundang-undangan dan pendekatan kasus, dengan bahan hukum primer, sekunder, dan tersier yang dianalisis secara kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum bagi konsumen diberikan melalui pemenuhan hak konsumen, kewajiban pelaku usaha, larangan pencantuman klausula baku yang merugikan, serta hak memperoleh ganti kerugian atas jasa yang tidak sesuai perjanjian berdasarkan UUPK. Upaya hukum yang dapat ditempuh konsumen meliputi musyawarah, penyelesaian sengketa melalui BPSK, gugatan perdata ke pengadilan, pelaporan pidana apabila terdapat unsur tindak pidana, serta gugatan perwakilan kelompok apabila memenuhi persyaratan. Oleh sebab itu konsumen perlu mengutamakan pengumpulan bukti transaksi dan perjanjian serta memilih mekanisme penyelesaian yang sesuai dengan bentuk kerugian dan fakta hukum yang dapat dibuktikan.

Kata Kunci: Konsumen, Perlindungan Hukum, Upaya Hukum.

Abstract

The growth of wedding organizer services has made it easier for the public to arrange weddings; however, these services must still ensure legal protection for consumers in accordance with Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection. The case involving the wedding organizer Ayu Puspita highlights alleged consumer losses resulting from wedding services that were not executed as agreed, thereby raising legal issues regarding the fulfillment of consumer rights and the liability of the business operator. This study examines the legal protection afforded to consumers regarding losses incurred during the provision of wedding services by Ayu Puspita, as well as the legal avenues available to consumers. The research employs a normative-juridical method with a descriptive-analytical nature, utilizing statutory and case-based approaches, and analyzes primary, secondary, and tertiary legal materials qualitatively. The findings indicate that legal protection for consumers is provided through the fulfillment of consumer rights, the observance of business operator obligations, prohibitions against the inclusion of detrimental standard clauses, and the right to compensation for services that do not conform to the agreement, all pursuant to the Consumer Protection Law. Legal avenues available to consumers include amicable settlement (deliberation), dispute resolution via the Consumer Dispute Settlement Agency (BPSK), civil lawsuits, criminal reporting (if criminal elements are present), and class action lawsuits (provided the requirements are met). Consequently, consumers should prioritize gathering evidence of transactions and agreements and select a resolution mechanism appropriate to the nature of the loss and the provable legal facts.

Keywords: Consumer, Legal Protection, Legal Avenues.