Wulandari, Nurul, et al. “Analisis Kualitas Layanan Pada Fakultas Sains Dan Teknologi Menggunakan Metode Zone Of Tolerance, Kano Dan Lean Six Sigma” (Studi Kasus : Fakultas Sains Dan Teknologi Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar)””. Jurnal MSA ( Matematika Dan Statistika Serta Aplikasinya), vol. 5, no. 2, Nov. 2017, p. 81, doi:10.24252/msa.v5i2.4513.