Pengetahuan dan Kepuasan Keluarga Pasien Dalam Pelaksanaan Triage : Studi Korelasional Di RSU Yapika
DOI:
https://doi.org/10.24252/asjn.v7i2.66384Keywords:
Pengetahuan keluarga, Kepuasan pasien, Pelayanan triaseAbstract
Latar Belakang: Kurangnya pemahaman terhadap prinsip triase dapat menyebabkan kesalahpahaman terhadap mutu pelayanan dan menurunkan kepercayaan terhadap tenaga kesehatan, sehingga memengaruhi persepsi terhadap pelayanan yang diberikan yang berpotensi menurunkan kepuasan pasien terhadap layanan yang diterima. Data di Indonesia berdasarkan sistem informasi Rumah Sakit tahun 2022, terdapat 35-45% pasien merasa tidak puas saat melakukan komunikasi pada saat tenaga kesehatan menyampaikan informasi sehingga mempengaruhi pemahaman akan informasi yang diterima pasien maupun keluarga pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pengetahuan keluarga pasien dengan tingkat kepuasan mereka terhadap pelayanan triase di Rumah Sakit Umum Yapika. Metode: Penelitian ini menggunakan desain analitik korelasional dengan pendekatan cross-sectional. Sebanyak 90 keluarga pasien dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya, data kemudian dianalisis menggunakan uji spearman. Penelitian ini menggunakan kuesioner pengetahuan dengan 12 item pertanyaan, skor Benar = 1 dan Salah = 0. Kuesioner kepuasan sebanyak 22 item pertanyaan dengan skor Ya = 1 dan Tidak = 0. Hasil: Sebagian besar responden (71,1%) memiliki pengetahuan yang kurang tentang triase, sedangkan 93,3% menunjukkan kepuasan sedang terhadap pelayanan yang diberikan. Analisis menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara tingkat pengetahuan dengan kepuasan keluarga pasien (p = 0,001, r = 0.419) dengan korelasi sedang. Kesimpulan: Pengetahuan keluarga pasien berhubungan positif dengan kepuasan terhadap pelayanan triase. Hasil ini menekankan pentingnya peningkatan edukasi dan komunikasi kesehatan di lingkungan IGD. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan dapat menambahkan faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi kepuasan, menggunakan metode kualitatif, penelitian bisa dilakukan di rumah sakit lain untuk perbandingan
Downloads
References
Al Siyabi, Z., Al Shibli, A., Al Reesi, A., Jaju, S., & Al Jufaili, M. (2024). Community Knowledge And Attitude Towards The Emergency Triage System At A Tertiary Hospital In Oman. Oman Medical Journal, 39(5), E672. Https://Doi.Org/10.5001/Omj.2024.102
Astuti, W., Hasanah, L., & Nugroho, R. (2023). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Keluarga Pasien Terhadap Pelayanan Triage Di IGD. Jurnal Keperawatan Gawat Darurat Indonesia, 9(1), 45–53.
Bashkin, O., Davidovitch, N., Asna, N., Schwartz, D., & Dopelt, K. (2021). The Organizational Atmosphere In Israeli Hospital During Covid19: Concerns, Perceptions, And Burnout. International Journal Of Environmental Research And Public Health, 18(11): 55.
Burhanie, C. S. A. P., Haryeti, P., & Astuti, A. P. K. (2024). Hubungan Tingkat Pengetahuan Pasien Stagnan Tentang Prioritas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Layanan Di IGD RSUD Sumedang. Jurnal Vokasi Keperawatan (JVK), 7(1), 32–40. Https://Doi.Org/10.33369/Jvk.V7i1.33820
Gabay, G., Gere, A., Zemel, G., & Moskowitz, H. (2022). Personalized Communication With Patients At The Emergency Department—An Experimental Design Study. Journal Of Personalized Medicine, 12(10). Https://Doi.Org/10.3390/Jpm12101542
Hasanah, N., Siregar, E. ., & Sari, Y. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Triage Di Instalasi Gawat Darurat. Jurnal Ilmu Keperawatan Dan Kebidanan, 12(1), 55–63.
Ilhamsyah, I.,Yustilawati, E., Budiyanto, A., & Aryani, N. (2025) Hubungan Pengetahuan Dan Motivasi Dengan Kesiapan Polisi Sebagai First Responder Dalam Pemberian Pertolongan Pertama di Wilayah Perkotaan. Jurnal Ilmiah Keperawatan Alauddin , 6(2) , 195-205.https://doi.org/10.24252/asjn.v6i2.61538
Lestari, W., Rizany, I., & Setiawan, H. (2021). Faktor- Faktor Mempengaruhi Tingkat Kepuasan. Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit, 9(1), 46–53.
López Hernández, M., Puig-Llobet, M., Higon Fernández, S., Franco Freirut, M., Moreno Mateos, Y., & Galimany Masclans, J. (2025). Patient Satisfaction With The Level Of Competence Of The Triage Nurse In Hospital Emergency Departments. Journal Of Clinical Nursing, 1–15. Https://Doi.Org/10.1111/Jocn.17605
Mei Frida, E., L. Tampubolon, P., & Apriani Sinaga, L. (2022). Gambaran Kepuasan Keluarga Pasien Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan Di Ruang Icu Rsia Stella Maris Medan. Jurnal Darma Agung Husada, Volume 9, 7 Halaman.
Mustafa, I. N., Dewi, W. N., & Elita, V. (2022). Knowledge Of Patient’s Family About The Implementation Of Triage In The Emergency Department. Media Keperawatan Indonesia, 5(2), 110. Https://Doi.Org/10.26714/Mki.5.2.2022.110-116
Oliver, R. L. (1980). Cognitive Model Of The Antecedents And Consequences Of Satisfaction Decisions. Journal Of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measurin Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal Of Retailing, 64(1), 12–0.
Prahmawati, P., Ayu Rinita, J., & Septiasari, Y. (2024). Hubungan Ketepatan Pelaksanaan Triase Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Rs Asy-Syifa Medika Tulang Bawang Barat. 2(1), 1–8.
Rahmatillah, N., Pratiwi, N., & Sulistyorini, L. (2022). Efektivitas Komunikasi Perawat IGD Terhadap Persepsi Keluarga Pasien Dalam Pelayanan Triage. Jurnal Komunikasi Kesehatan, 6(2), 89–97. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.24198/Jkk.V6i2.32045
Raynaldi, M., Amal, A. Adriana, Ilhamsyah, I., Hidayah, N., & Rasywan, M. . (2025). Hubungan Perilaku Caring Dan Implementasi Keselamatan Pasien Dengan Kepuasan Pasien Di Ruangan Rawat Inap. Jurnal Ilmiah Keperawatan Alauddin , 5 (2), 99–111. https://doi.org/10.24252/asjn.v5i2.51723
Roganda, S., Nur, I. H. H. K., & Raida, R. (2024). Pengetahuan Keluarga Pasien Tentang Tingkat Kegawatdaruratan Berdasarkan Triase Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 9(2), 60–65.
Rosenstock, I. M. (1974). The Health Belief Model And Preventive Health Behavior. Health Education Monographs, 2 (4), 354–386.
Sorz-Nechay, A., Leeb, F., Haas, M., Djordjevic, E., Yeghiazaryan, L., & Greber-Platzer, S. (2025). Relieving The Pediatric Emergency Department By Referring Low Triaged Patients Using The Manchester Triage System. European Journal Of Pediatrics, 184(7). Https://Doi.Org/10.1007/S00431-025-06230-5
Wahyuni, D., Nugroho, S., & Widodo, S. (2021). Pengaruh Pekerjaan Terhadap Tingkat Pengetahuan Keluarga Pasien Di IGD RSUD. Jurnal Keperawatan Soedirman, 16(2), 101–109.
Yunita, N., & Gunarti, R. (2022). Hubungan Kepuasan Keluarga Pasien Pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Inap Dengan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru. Jurnal Kesehatan Indonesia (The Indonesian Journal Of Health), XII, Nomor, 5.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ilhamsyah Ilhamsyah, Eva Yustilawati, Surahmi Surahmi, Andi Budiyanto Adi Putra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1.png)
