Analisis Produk Layanan E-Channel (Keuangan Digital) Studi Pada Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah Cabang Kendari
Keywords:
Produk Layanan, E-Channel, Keuangan DigitalAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui; 1) bagaimana mekanisme produk layanan E-Channel (keuangan digital) pada Bank Tabungan Negara Syariah Cabang Kendari, 2) Untuk mengetahui bagaimana strategi peningkatan kualitas pelayanan yang dikeluarkan Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Kendari dalam rangka pengembangan produk layanan E-Channel. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode wawancara, observasi dan dokumentasi kepada pihak bank dan nasabah pada bank Tabungan Negara Syariah Cabang Kendari.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : 1) Produk layanan E-Channel (keuangan digital) yang ada di Bank Tabungan Negara Syariah Cabang Kendari antara lain : ICMS (ICash Management System), Mobile Banking BTN Syariah, SMS Notifikasi, Mobile Wakaf NU BTN Syariah, dan ATM. Syarat yang dibutuhkan untuk menjadi nasabah produk layanan E-Channel pada BTN Syariah Cabang Kendari yaitu nasabah harus membawa KTP dan NPWP, secara otomatis nasabah telah memiliki tabungan dan bisa langsung menikmati produk layanan E- Channel, 2) Upaya peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan Bank Tabungan Negara Syariah Cabang Kendari yaitu dengan terus melakukan pengembangan terhadap produk-produk layanan yang ada, serta berusaha mengantisipasi keamanan dan kenyamanan setiap nasabah. Beberapa upaya peningkatan kualitas pelayanan dalam pengembangan produk layanan E- Channel (keuangan digital) BTN Syariah yaitu: Aplikasi Mobile Banking itu saat ini sudah bisa melakukan Top-up, Gopay, dan Link Aja, bisa membuka Rekening secara Online.
References
Fitria, H. (2018). Mekanisme dan Manfaat E-Channel terhadap Kebutuhan Transaksi Nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Aceh Darussalam, 4(1), 1–23.
Handry, M. (2020). “Jurnal Bisnis dan Ekonomi.” Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 26, 27–40.
Hayati, M., Studi, P., & Syariah, P. (2021). Penggunaan Fasilitas E-Muamalat dalam Menarik Minat Nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. KCP Panyabungan.
Husein, U. (2014). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Rajawali Press.
Idah, R. H. (2019). Penerapan Keuangan Digital dalam Produk Layanan E-Channel pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ungaran, 3, 15–20.
Irawan, F. B. (2019). Menyingkap Kualitas Pelayanan pada Toko Kelontong Aulia Anugerah Pati. Paper Knowledge: Toward a Media History of Documents, 26–35.
Juliyani, R., Yusuf, A., & Electronic, A. (2022). “Hubungan antara Electronic (E-Channel) dengan Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia KC Karawang.” YUME: Journal of Management, 5(1), 470–479. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.345
Kalsum, U. (2017). “Islamic Economics Socialization in Plural Society.” Batusangkar International Conference II, 14–15 Oktober 2017, 283–288.
Kendari, B. B. S. C. (2019). Produk Layanan E-Channel Bank BTN Syariah Cabang Kendari. https://www.btn.co.id/id/Syariah-Home
Khoirini. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Electronic Channel (E-Channel) terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Bandar Lampung). Skripsi. http://repository.radenintan.ac.id/3706/
Kholis, N. (2018). “Perbankan dalam Era Baru Digital.” 12(1), 80–88.
Moleong. (2014). Triangulasi (hlm. 330).
Muhalling, R. (2009). “Sejarah Pemikiran Ekonomi Islam.” Al-’Adl, 2(2), 53–60.
Prasastono, N., & Pradapa, S. Y. F. (2012). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chicken.” Dinamika Kepariwisataan, 11(2), 13–23.
Puspitasari, N. L. (2021). Analisis Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Produk E-Channel pada Masa Pandemi Covid-19 di Bank Syariah Indonesia KCP Ponorogo Cokroaminoto, 19–21.
Putri, S. S. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan, Keamanan dan Kemudahan Penggunaan bagi Nasabah dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Electronic Channel.
Rafidah. (2014). “Kualitas Pelayanan Islami pada Perbankan Syariah,” 113–126.
Ramaditya, M., & Wuryaningsih, R. (2018). “Analisis Pengaruh Aplikasi E-Channel dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah.” Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 14(2), 61–78.
Risma, H. (2016). Analisis Penerapan Prinsip Kehati-Hatian Bank pada Layanan E-Banking di PT Bank BNI Syariah Cabang Mataram, 4(1), 1–23.
Rombe, Y. (2020). “Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan melalui Digitalisasi Jasa Perbankan di PT. Bank Negara Indonesia,” 4, 34–44.
Sari, Y. (2017). Kualitas Pembiayaan Murabahah, 96.
Sugiyono. (2014). Pengertian Kerangka Pikir (hlm. 60).
Sugiyono. (2016a). Data Primer (hlm. 225).
Sugiyono. (2016b). Deskriptif Kualitatif (hlm. 9).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suwiknyo, D. (2010a). Ayat-Ayat Ekonomi Islam (R. Mahendra, Ed.; Cetakan I). Pustaka Pelajar.
Suwiknyo, D. (2010b). Ayat-Ayat Ekonomi Islam (R. Mahendra, Ed.; Cetakan I). Pustaka Pelajar.
Suwiknyo, D. (2010c). Ayat-Ayat Ekonomi Islam (R. Mahendra, Ed.; Cetakan I). Pustaka Pelajar.
Wahyudin, A., & M. (2020). Pengaruh Promosi, Pelayanan dan Produk terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Muamalat KCP Kendari Bombana (Studi Kasus Nasabah yang Berdomisili di Kecamatan Rumbia Kabupaten Bombana).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nurjannah, Ade Sendi Ramania, Wahyudin Maguni, Abdul Wahid Mongkito (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Jurnal mengizinkan penulis untuk mempertahankan hak cipta atas naskah mereka, tanpa batasan. Penulis kemudian dapat memberikan hak penerbitan non-eksklusif kepada penerbit untuk menerbitkan artikel.
