PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM DAN BAURAN PEMASARAN ISLAM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEDAI AL-BAROKAH STORE KOTA JAMBI

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Etika Bisnis Islam dan Bauran Pemasaran Islam terhadap Kepuasan Konsumen pada kedai Al-Barokah Store Kota Jambi. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dengan populasi seluruh konsumen Al-Barokah Store dan sampel sebanyak 102 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, wawancara, sedangkan analisis data menggunakan regresi lienear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Etika Bisnis Islam (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y), dengan nilai signifikansi sebesar 0,006 (<0,05). Variabel Bauran Pemasaran Islam (X2) yang terdiri dari sembilan elemen (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence, Packaging, dan Payment) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Secara simultan, kedua variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,326, yang berarti bahwa 32,6% variasi kepuasan konsumen dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya 67,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Dengan demikian, praktik bisnis Islami tidak hanya bernilai spiritual tetapi juga memberikan keunggulan kompetitif dalam pengelolaan usaha mikro seperti Al-Barokah Store.

Kata Kunci: Bauran Pemasaran Islam, Etika Bisnis Islam, Kepuasan Konsumen, UMKM, Al-Barokah Store

Abstract

This study aims to determine the effect of Islamic Business Ethics and Islamic Marketing Mix on Customer Satisfaction at Al-Barokah Store in Jambi City. The type of research used is descriptive quantitative, with the population being all Al-Barokah Store customers and a sample of 102 respondents selected using purposive sampling. Data collection techniques were carried out through questionnaires and interviews, while data analysis used multiple linear regression with the help of the SPSS program. The results showed that Islamic Business Ethics (X1) had a positive and significant effect on Customer Satisfaction (Y), with a significance value of 0.006 (<0.05). The Islamic Marketing Mix variable (X2), which consists of nine elements (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence, Packaging, and Payment), also has a positive and significant effect on Customer Satisfaction with a significance value of 0.000 (<0.05). Simultaneously, both independent variables have a significant effect on consumer satisfaction with a coefficient of determination (R²) of 0.326, which means that 32.6% of the variation in consumer satisfaction is explained by these two variables, while the remaining 67.4% is influenced by other factors not included in this study. Thus, Islamic business practices are not only spiritually valuable but also provide a competitive advantage in the management of micro businesses such as Al-Barokah Store.

Keywords: Islamic Marketing Mix, Islamic Business Ethnics, Consumer Satisfaction, UMKM, Al-Barokah Store