PERAN TEKNOLOGI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Penggunaan Aplikasi BBS Mobile di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Saronggi)

Abstrak

Abstrak

Perkembangan teknologi digital mendorong lembaga keuangan syariah untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, mudah, dan efisien. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah aplikasi BBS Mobile yang digunakan oleh BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Saronggi. Meskipun aplikasi ini telah menyediakan berbagai layanan transaksi perbankan secara digital, masih terdapat sebagian nasabah yang lebih memilih melakukan transaksi secara manual sehingga pemanfaatan aplikasi belum sepenuhnya optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran aplikasi BBS Mobile dalam meningkatkan loyalitas nasabah serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi penggunaannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi BBS Mobile berperan dalam meningkatkan loyalitas nasabah melalui kemudahan akses layanan, efisiensi waktu, kecepatan transaksi, keamanan, dan kelengkapan fitur. Faktor yang memengaruhi penggunaan aplikasi meliputi kemudahan penggunaan, manfaat layanan, keamanan transaksi, efisiensi, serta pendampingan dari pihak bank. Dengan demikian, aplikasi BBS Mobile berkontribusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat loyalitas nasabah.

Kata Kunci: Peran Teknologi, Loyalitas Nasabah, Aplikasi BBS Mobile.

Abstract

The development of digital technology has encouraged Islamic financial institutions to provide faster, easier, and more efficient services. One form of this innovation is the BBS Mobile application used by BPRS Bhakti Sumekar Saronggi Branch Office. Although the application offers various digital banking services, some customers still prefer conducting transactions manually, indicating that the utilization of the application has not been fully optimized. This study aims to analyze the role of the BBS Mobile application in increasing customer loyalty and to identify the factors influencing its use. This research employed a qualitative approach with a case study design. Data were collected through interviews, observations, and documentation. The findings reveal that the use of the BBS Mobile application contributes to customer loyalty through ease of access, time efficiency, transaction speed, security, and comprehensive features. Factors influencing the use of the application include ease of use, service benefits, transaction security, efficiency, and assistance provided by the bank. Therefore, the BBS Mobile application contributes to improving service quality and strengthening customer loyalty.

Keywords: The Role of Technology, Customer Loyalty, and BBS Mobile Applications.