PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN INVESTASI NASABAH PADA PRODUK CICIL EMAS DI BANK BSI DI TINJAU DARI PERSPEKTIF PEMASARAN ISLAM

Abstrak

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan terhadap keputusan investasi nasabah pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Indonesia (BSI), serta mengetahui variabel yang paling dominan memengaruhi keputusan investasi nasabah ditinjau dari perspektif pemasaran Islam. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna produk Cicil Emas BSI di Kota Jambi. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga, kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan investasi nasabah pada produk Cicil Emas di BSI Kota Jambi. Secara simultan keempat variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan investasi nasabah. Kualitas pelayanan menjadi faktor yang memiliki pengaruh paling dominan karena pelayanan yang baik, cepat, dan sesuai prinsip syariah mampu meningkatkan kenyamanan serta keyakinan nasabah dalam menggunakan produk Cicil Emas. Dari perspektif pemasaran Islam, faktor-faktor tersebut mencerminkan penerapan nilai kejujuran, amanah, transparansi, dan keadilan dalam kegiatan pemasaran produk syariah.

Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepercayaan, Keputusan Investasi Nasabah, Cicil Emas BSI, Pemasaran Islam

Abstract

This study aims to analyze the influence of price, service quality, promotion, and trust on customer investment decisions on the Cicil Emas product at Bank Syariah Indonesia (BSI), and to determine the most dominant variables influencing customer investment decisions from an Islamic marketing perspective. This study uses a quantitative method with an explanatory research type. Research data were obtained by distributing questionnaires to customers using the Cicil Emas product at BSI in Jambi City. Data analysis techniques used include validity testing, reliability testing, classical assumption testing, multiple linear regression analysis, t-test (partial), F-test (simultaneous), and the coefficient of determination (R²). The results show that partially, price, service quality, promotion, and trust have a significant influence on customer investment decisions on the Cicil Emas product at BSI in Jambi City. Simultaneously, these four variables also have a significant influence on customer investment decisions. Service quality is the factor that has the most dominant influence because good, fast, and sharia-compliant service can increase customer comfort and confidence in using the Cicil Emas product. From an Islamic marketing perspective, these factors reflect the application of the values of honesty, trustworthiness, transparency, and fairness in sharia product marketing activities.

Keywords: Price, Service Quality, Promotion, Trust, Customer Investment Decisions, BSI Gold Installments, Islamic Marketing