PENGARUH KEMUDAHAN LAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH

Abstrak

Abstrak

Transformasi layanan digital dalam lembaga keuangan syariah menjadi strategi penting dalam meningkatkan kemudahan layanan serta kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian literatur ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan layanan terhadap minat nasabah di Pegadaian Syariah pada era digitalisasi sektor keuangan. Kemudahan layanan dipandang sebagai faktor penting yang memengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan produk keuangan berbasis syariah, khususnya melalui akses digital yang efisien dan prosedur transaksi yang sederhana. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur, dimana teknik pengumpulan data dilakukan melalui penelusuran berbagai sumber ilmiah yang relevan, serta analisis data menggambarkan dan menafsirkan temuan penelitian terdahulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah, dengan indikator utama meliputi kecepatan akses, efisiensi waktu, kemudahan navigasi, dan keterjangkauan biaya. Kesimpulannya, Pegadaian Syariah perlu memperkuat strategi transformasi digital berbasis prinsip syariah untuk meningkatkan daya tarik dan loyalitas nasabah di era ekonomi digital.

Kata Kunci: Kemudahan Layanan, Minat Nasabah, Pegadaian Syariah, Digitalisasi Layanan, Loyalitas Nasabah.

Abstract

Digital service transformation in Islamic financial institutions is becoming an important strategy for improving service convenience, customer satisfaction, and loyalty. This literature review aims to analyze the influence of service convenience on customer interest in Sharia Pawnshops during the era of financial sector digitalization. Service convenience is seen as an important factor influencing customers' decisions to use sharia-based financial products, particularly thru efficient digital access and simple transaction procedures. This research uses a qualitative approach with the literature study method, where data collection techniques are carried out by exploring various relevant scientific sources, and data analysis is performed to describe and interpret the findings of previous studies. The research results indicate that service convenience has a positive and significant impact on customer interest, with key indicators including access speed, time efficiency, ease of navigation, and cost affordability. In conclusion, Sharia Pawnshops need to strengthen their sharia-based digital transformation strategy to increase customer appeal and loyalty in the digital economy era.

Keywords: Ease of Service, Customer Interest, Sharia Pawnshops, Service Digitalization, Customer Loyalty.