EVALUASI WEBSITE PALEMBANG HARUM DENGAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PELANGGAN

Abstract

Proses evaluasi website sangatlah dibutuhkan untuk mengetahui kelebihan serta kekurangan yang ada pada website. Hanya saja kenyataan di lapangan menunjukkan bahwa proses evaluasi hanya dilakukan pada awal penyusunan website dan tidak pernah dilakukan kembali. Perkembangan teknologi informasi telah membentuk pola perilaku masyarakat dalam era digital. Website Palembang Harum berfungsi untuk menyediakan informasi dan layanan kepada pelanggan. Melalui evaluasi ini, diharapkan dapat diidentifikasi tingkat kegunaan (usability) website untuk meningkatkan layanan pengguna. Penggunaan teknologi, terutama website, sebagai sumber informasi utama telah menjadi aspek penting dalam kehidupan sehari-hari. Dengan memanfaatkan System Usability Scale (SUS) sebagai metode evaluasi tentang kegunaan website dari sudut pandang pengguna dapat dihasilkan. Rekomendasi perbaikan diberikan berdasarkan hasil penelitian ini, yang diharapkan dapat membantu pengelola website dalam mengoptimalkan layanan pelanggan.