Perspektif Masyarakat Terhadap Perilaku Oknum Polisi Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Wilayah Kepolisian Daerah Gorontalo
Abstract
Kualitas pelayanan publik Polri dipengaruhi oleh penilaian masyarakat. Baik buruknya penilaian masyarakat dipengaruhi oleh tinggi rendahnya kesenjangan antara harapan masyarakat dengan kenyataan pelayanan yang diterimanya. Adapun penilaian masyarakat terhadap kinerja Polri dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan masyarakat terhadap anggota Polri itu sendiri. Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui perspektif masyarakat terhadap perilaku oknum Polisi mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Wilayah Kepolisian Daerah Gorontalo. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif analitis. Sumber data berupa data primer dan data sekunder, yang diperoleh melalui wawancara, penyebaran kuesioner dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku oknum Polisi yang melakukan tindak pidana akan berpengaruh pada kualitas pelayanan publik. Berhasil tidaknya pelayanan publik sangat ditentukan oleh perilaku aparat yang merupakan salah satu indikator layanan publik. Sedangkan pandangan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik menunjukkan hasil yang baik, namun harus dipertahankan dan ditingkatkan agar menjadi lebih baik, dengan memperhatikan responsivitas, kesopanan, akses, komunikasi, dan atribut pendukung layanan. Selain itu, pentingnya mendorong lahirnya sebuah kebijakan atau instrumen hukum tentang aplikasi berbasis teknologi yang mudah diakses, cepat, terjangkau dan terukur, agar masyarakat lebih mudah mengetahui perkembangan laporan pengaduan, serta strategi dalam menciptakan pelayanan publik yang inklusi dan berbasis HAM.
Keywords: Pelayanan Publik; Perilaku Polisi; Perspektif Masyarakat
References
Book:
H.A.S, Moenir. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara, 2002.
Tjiptono, dkk. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2016.
Zeithaml, Delivering Quality Service. Jakarta: Gramedia, 2009.
Journal Article:
Fikri, Sirhan, Wahyu Wiyani, dan Agung Suwandaru, “Pengaruh Kuliatas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa, Jurnal Bisnis dan Manajemen (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang),” Jurnal Bisnis dan Manajemen 3, no.1 (2016): 120-134.
Gusnaedi, Edi. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Menginap Pada Hotel Bumi Senyiur Samarinda,” eJournal Administrasi Bisnis, 7, no. 4 (2019): 488-501.
Hidayati, Tetra. “Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Serta Kepercayaan Masyarakat Pada Kepolisian Sektor (Polsek) Bengalon,” Jurnal Ekonomika-Bisnis 5, no. 1 (2014): 45-62.
Pancarudin, Akhmad. “Pengaruh Citra Kepolisian dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Polres Metro,” Jurnal Simplex 2, no. 2 (2019): 1-9.
Sarwani, “Pengaruh Kinerja Polri dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Sim Satlantas Polres Tanggamus,” Jurnal Simplex 2, no. 2 (2019): 42-48.
Santoso, Joko Bagio. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen: (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun),” Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 16, no. 1 (2019): 127-146.
Regulation:
Republik Indonesia, Penjelasan Undang-undang No. 39 Tahun 1999 tentang Hak Asasi Manusia.
Republik Indonesia, Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Republik Indonesia, Undang-Undang No. 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.
Wawancara
Agung Gumara Samosir, S.Tr.K, Kasat Reskrim Polres Boalemo, wawancara, Polres Boalemo, tanggal 04 Maret 2021.
Wakil Kepala Kepolisian Polres Pohuwato, wawancara, Polres Pohuwato, tanggal 04 Maret 2021.
Copyright (c) 2023 Hijrah Lahaling, Kindom Makkulawuzar, Rahmawati, Rafika Nur, Darmawati, Nur Insani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
