Date Log
Submitted
16 January 2018
Accepted
16 January 2018
Published
20 December 2017
FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT CABANG AMBON
Corresponding Author(s) : Gilman Pary
Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi,
Vol. 4 No. 2 (2017): December
Abstract
The purpose of this study is to examine the influence of attribute factors of Islamic products, religious commitment, trust, and quality of service on customer satisfaction, either partially or simultaneously at Bank Muamalat Ambon Branch. The customer in question is the customer of Muamalat Bank Ambon Branch either as a cash custodian or a fund user who has used the services of Bank Muamalat Ambon Branch at least one year. The sample of this research is 73 customers of Bank Muamalat Branch of Ambon, taken by accidental method, that is the determination of sample by chance, anyone who by chance meet with the researcher at the time of data collection can be used as sample. Data analysis techniques use multiple linear regression. The research results show product attributes, religious commitment, service quality and trust together have a positive and significant impact on customer satisfaction of Bank Muamalat Ambon Branch. Product attributes, religious commitment, service quality and trust are able to explain customer loyalty either simultaneously or partially.
Keywords
Atribut Produk Islam
komitmen agama
Kepercayaan
Kualitas Layanan
Kepuasan Nasabah
Pary, G. (2017). FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT CABANG AMBON. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 4(2), 49–62. https://doi.org/10.24252/minds.v4i2.4123
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)BibTeX
References
-
Achsien, Iggi H. 2000. Investasi Syariah di Pasar Modal. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Angiopora, Marinus P. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Antonio, Muhammad Syafii. 2001. Bank Syariah dari Teori ke Praktek. Jakarta: Gema Insani.
Assauri, Sofyan. 1998. Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta: Rajawali,
Barat, Somjit and Spillan, John E. 2012. An Exploratory Study of Customer Satisfaction in a Community Bank, International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, Vol. 3, No. 3, July-September, 15-32
Barnes, James G. 2003. Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Andi
Cahyani, Asih Fitri, Saryadi & Sendhang Nurseto. 2013. Pengaruh Persepsi Bunga Bank dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang, Diponegoro Journal of Social and Politic, Tahun 2013, 1-8
Churchill, Gilbert A. Jr. 1982. An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction , Journal of Marketing Research, Vol. 19, No. 4, Nov, 491-504
Damodar, Gujarati. 2003. Ekonometrika Dasar. Jakarta: Erlangga
Daulay, Raihanah. 2010. Analisis Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Syariah di Kota Medan, Jurnal Manajemen & Bisnis, Vol 10 No. 01 April, 1-12
El Janusi, Rahman. 2009. Pengaruh Atribut Produk Islam, Komitmen Agama, Kualitas Jasa Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syari’ah (Pada Bank Muamalat Kota Semarang)”. Annual Conference on Islamic Studies (ACIS). 2-5 November 2009. Surakarta.
Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hastuti. Tuti. 2013. Kualitas Pelayanan Dan Pola Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Penyimpan Pada Bank Syariah, Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, Volume 2, Nomor 1, April 2013, 58-69
Karim, Adiwarman A. 2010. Bank Islam; Analisis Fiqih dan Keuangan. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengawasan. Jakarta: Erlangga
Kuncoro, Mudrajad dan Suhardjono. 2002. Manajemen Perbankan; Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat
Machmud, Amir dan Rukmana. 2010. Bank Syariah; Teori, Kebijakan dan Studi Empiris di Indonesia. Jakarta: Erlangga
Mowen, John C. dan Michael Minor. 2000. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga,
Muhammad. 2002. Kebijakan Fiskal dan Moneter dalam Ekonomi Islam. Jakarta : Salemba Empat
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 1999. Consumer Behavior; Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Pradiansyah, Arvan. 2009. Peranan Kepemimpinan dalam Membangun Kepercayaan di Tempat Kerja, Majalah Usahawan, No. 19 th. XXVIII September.
Rini, Endang Sulistya. 2007. Pengaruh Economic Content, Resource Content, dan Social Content terhadap Kepercayaan, Kepuasan dan Komitmen serta Relationship Intention Debitur Bank Sumut di Sumatera Utara”. Disertasi. Program Pascasarjana Universitas Airlangga Surabaya
Saleky, Saul Ronald Jacob, Dian Utami Sutiksno, Aldina Shiratina, 2014, The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction of The Manise Hotel in Ambon, Indonesia, Proceeding of 2nd GARCOMBS
Saleky, Saul Ronald Jacob, Wendy Souisa, Wylda Olivia Kowey, dan Herlina Syarifuddin. 2016. The Association of Service Quality, Price of Service and Brand Equity on Customer Satisfaction and Retention of Star-Hotel Guests in Ambon, Maluku Province, in Bendesa, I.K. G.,
Meydianawathi, L.G., Handra, Hefrizal., Hartono, Djoni., Priyarsono, D.S., Resosudarmo, Budi P., and Yusuf, Arif A., 2016. Tourism and Sustainable Development in Indonesia, IRSA Serial Book No. 14
Saleky, Saul Ronald Jacob, Wendy Souisa, Wylda Olivia Kowey, Herlina Syarifuddin. 2015. Contribution of Service Quality, Price of Service and Brand Equity on Customer Satisfaction and Retention of Star Hotel Users in Ambon Town, Proceeding 5th IRSA Institute Conference
Salhuteru , Andrie Ch. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Words of Mouth Pada Rumah Sakit Umum Daerah Dr. M. Haulussy Ambon, Jurnal Manajemen Ide dan inspirasi, Vo. 4, No. 1, Juni, 84-94
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2000. Consumer Behavior. New Jersey : Prentice Hall
Siamat, Dahlan. 2004. Manajemen Lembaga Keuangan. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia
Singh, Jaspal and Kaur, Gagandeep, 2011, Customer Satisfaction and universal banks : an empirical study, International Journal of Customer and Management, Vol. 21, No. 4, 327-348
Stanton, William J. et.al. 14. Fundamentals of Marketing. New Jersey: McGraw-Hill
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Suhartanto, Dwi. 2001. Kepuasan Pelanggan: Pengaruhnya Terhadap Perilaku Konsumen di Industri Perhotelan. Majalah Usahawan No. 07 Thn XXX Juli
Syariati, Alim. The Effect Of Islamic Comercial Banks’health And Their Cost Of Fund Upon Its Financing In Indonesia over 2005-2009.
Syariati, Alim., & Syariati, Namla. Elfa. (2012). Islamic Bank as Bank of Ethics. In Proceeding of Annual South East Asian International Seminar.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi
References
Achsien, Iggi H. 2000. Investasi Syariah di Pasar Modal. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Angiopora, Marinus P. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Antonio, Muhammad Syafii. 2001. Bank Syariah dari Teori ke Praktek. Jakarta: Gema Insani.
Assauri, Sofyan. 1998. Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta: Rajawali,
Barat, Somjit and Spillan, John E. 2012. An Exploratory Study of Customer Satisfaction in a Community Bank, International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, Vol. 3, No. 3, July-September, 15-32
Barnes, James G. 2003. Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Andi
Cahyani, Asih Fitri, Saryadi & Sendhang Nurseto. 2013. Pengaruh Persepsi Bunga Bank dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang, Diponegoro Journal of Social and Politic, Tahun 2013, 1-8
Churchill, Gilbert A. Jr. 1982. An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction , Journal of Marketing Research, Vol. 19, No. 4, Nov, 491-504
Damodar, Gujarati. 2003. Ekonometrika Dasar. Jakarta: Erlangga
Daulay, Raihanah. 2010. Analisis Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Syariah di Kota Medan, Jurnal Manajemen & Bisnis, Vol 10 No. 01 April, 1-12
El Janusi, Rahman. 2009. Pengaruh Atribut Produk Islam, Komitmen Agama, Kualitas Jasa Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syari’ah (Pada Bank Muamalat Kota Semarang)”. Annual Conference on Islamic Studies (ACIS). 2-5 November 2009. Surakarta.
Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hastuti. Tuti. 2013. Kualitas Pelayanan Dan Pola Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Penyimpan Pada Bank Syariah, Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, Volume 2, Nomor 1, April 2013, 58-69
Karim, Adiwarman A. 2010. Bank Islam; Analisis Fiqih dan Keuangan. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengawasan. Jakarta: Erlangga
Kuncoro, Mudrajad dan Suhardjono. 2002. Manajemen Perbankan; Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat
Machmud, Amir dan Rukmana. 2010. Bank Syariah; Teori, Kebijakan dan Studi Empiris di Indonesia. Jakarta: Erlangga
Mowen, John C. dan Michael Minor. 2000. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga,
Muhammad. 2002. Kebijakan Fiskal dan Moneter dalam Ekonomi Islam. Jakarta : Salemba Empat
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 1999. Consumer Behavior; Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Pradiansyah, Arvan. 2009. Peranan Kepemimpinan dalam Membangun Kepercayaan di Tempat Kerja, Majalah Usahawan, No. 19 th. XXVIII September.
Rini, Endang Sulistya. 2007. Pengaruh Economic Content, Resource Content, dan Social Content terhadap Kepercayaan, Kepuasan dan Komitmen serta Relationship Intention Debitur Bank Sumut di Sumatera Utara”. Disertasi. Program Pascasarjana Universitas Airlangga Surabaya
Saleky, Saul Ronald Jacob, Dian Utami Sutiksno, Aldina Shiratina, 2014, The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction of The Manise Hotel in Ambon, Indonesia, Proceeding of 2nd GARCOMBS
Saleky, Saul Ronald Jacob, Wendy Souisa, Wylda Olivia Kowey, dan Herlina Syarifuddin. 2016. The Association of Service Quality, Price of Service and Brand Equity on Customer Satisfaction and Retention of Star-Hotel Guests in Ambon, Maluku Province, in Bendesa, I.K. G.,
Meydianawathi, L.G., Handra, Hefrizal., Hartono, Djoni., Priyarsono, D.S., Resosudarmo, Budi P., and Yusuf, Arif A., 2016. Tourism and Sustainable Development in Indonesia, IRSA Serial Book No. 14
Saleky, Saul Ronald Jacob, Wendy Souisa, Wylda Olivia Kowey, Herlina Syarifuddin. 2015. Contribution of Service Quality, Price of Service and Brand Equity on Customer Satisfaction and Retention of Star Hotel Users in Ambon Town, Proceeding 5th IRSA Institute Conference
Salhuteru , Andrie Ch. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Words of Mouth Pada Rumah Sakit Umum Daerah Dr. M. Haulussy Ambon, Jurnal Manajemen Ide dan inspirasi, Vo. 4, No. 1, Juni, 84-94
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2000. Consumer Behavior. New Jersey : Prentice Hall
Siamat, Dahlan. 2004. Manajemen Lembaga Keuangan. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia
Singh, Jaspal and Kaur, Gagandeep, 2011, Customer Satisfaction and universal banks : an empirical study, International Journal of Customer and Management, Vol. 21, No. 4, 327-348
Stanton, William J. et.al. 14. Fundamentals of Marketing. New Jersey: McGraw-Hill
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Suhartanto, Dwi. 2001. Kepuasan Pelanggan: Pengaruhnya Terhadap Perilaku Konsumen di Industri Perhotelan. Majalah Usahawan No. 07 Thn XXX Juli
Syariati, Alim. The Effect Of Islamic Comercial Banks’health And Their Cost Of Fund Upon Its Financing In Indonesia over 2005-2009.
Syariati, Alim., & Syariati, Namla. Elfa. (2012). Islamic Bank as Bank of Ethics. In Proceeding of Annual South East Asian International Seminar.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi
Angiopora, Marinus P. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Antonio, Muhammad Syafii. 2001. Bank Syariah dari Teori ke Praktek. Jakarta: Gema Insani.
Assauri, Sofyan. 1998. Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta: Rajawali,
Barat, Somjit and Spillan, John E. 2012. An Exploratory Study of Customer Satisfaction in a Community Bank, International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, Vol. 3, No. 3, July-September, 15-32
Barnes, James G. 2003. Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Andi
Cahyani, Asih Fitri, Saryadi & Sendhang Nurseto. 2013. Pengaruh Persepsi Bunga Bank dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang, Diponegoro Journal of Social and Politic, Tahun 2013, 1-8
Churchill, Gilbert A. Jr. 1982. An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction , Journal of Marketing Research, Vol. 19, No. 4, Nov, 491-504
Damodar, Gujarati. 2003. Ekonometrika Dasar. Jakarta: Erlangga
Daulay, Raihanah. 2010. Analisis Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Syariah di Kota Medan, Jurnal Manajemen & Bisnis, Vol 10 No. 01 April, 1-12
El Janusi, Rahman. 2009. Pengaruh Atribut Produk Islam, Komitmen Agama, Kualitas Jasa Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syari’ah (Pada Bank Muamalat Kota Semarang)”. Annual Conference on Islamic Studies (ACIS). 2-5 November 2009. Surakarta.
Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hastuti. Tuti. 2013. Kualitas Pelayanan Dan Pola Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Penyimpan Pada Bank Syariah, Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, Volume 2, Nomor 1, April 2013, 58-69
Karim, Adiwarman A. 2010. Bank Islam; Analisis Fiqih dan Keuangan. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengawasan. Jakarta: Erlangga
Kuncoro, Mudrajad dan Suhardjono. 2002. Manajemen Perbankan; Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat
Machmud, Amir dan Rukmana. 2010. Bank Syariah; Teori, Kebijakan dan Studi Empiris di Indonesia. Jakarta: Erlangga
Mowen, John C. dan Michael Minor. 2000. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga,
Muhammad. 2002. Kebijakan Fiskal dan Moneter dalam Ekonomi Islam. Jakarta : Salemba Empat
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 1999. Consumer Behavior; Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Pradiansyah, Arvan. 2009. Peranan Kepemimpinan dalam Membangun Kepercayaan di Tempat Kerja, Majalah Usahawan, No. 19 th. XXVIII September.
Rini, Endang Sulistya. 2007. Pengaruh Economic Content, Resource Content, dan Social Content terhadap Kepercayaan, Kepuasan dan Komitmen serta Relationship Intention Debitur Bank Sumut di Sumatera Utara”. Disertasi. Program Pascasarjana Universitas Airlangga Surabaya
Saleky, Saul Ronald Jacob, Dian Utami Sutiksno, Aldina Shiratina, 2014, The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction of The Manise Hotel in Ambon, Indonesia, Proceeding of 2nd GARCOMBS
Saleky, Saul Ronald Jacob, Wendy Souisa, Wylda Olivia Kowey, dan Herlina Syarifuddin. 2016. The Association of Service Quality, Price of Service and Brand Equity on Customer Satisfaction and Retention of Star-Hotel Guests in Ambon, Maluku Province, in Bendesa, I.K. G.,
Meydianawathi, L.G., Handra, Hefrizal., Hartono, Djoni., Priyarsono, D.S., Resosudarmo, Budi P., and Yusuf, Arif A., 2016. Tourism and Sustainable Development in Indonesia, IRSA Serial Book No. 14
Saleky, Saul Ronald Jacob, Wendy Souisa, Wylda Olivia Kowey, Herlina Syarifuddin. 2015. Contribution of Service Quality, Price of Service and Brand Equity on Customer Satisfaction and Retention of Star Hotel Users in Ambon Town, Proceeding 5th IRSA Institute Conference
Salhuteru , Andrie Ch. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Words of Mouth Pada Rumah Sakit Umum Daerah Dr. M. Haulussy Ambon, Jurnal Manajemen Ide dan inspirasi, Vo. 4, No. 1, Juni, 84-94
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2000. Consumer Behavior. New Jersey : Prentice Hall
Siamat, Dahlan. 2004. Manajemen Lembaga Keuangan. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia
Singh, Jaspal and Kaur, Gagandeep, 2011, Customer Satisfaction and universal banks : an empirical study, International Journal of Customer and Management, Vol. 21, No. 4, 327-348
Stanton, William J. et.al. 14. Fundamentals of Marketing. New Jersey: McGraw-Hill
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Suhartanto, Dwi. 2001. Kepuasan Pelanggan: Pengaruhnya Terhadap Perilaku Konsumen di Industri Perhotelan. Majalah Usahawan No. 07 Thn XXX Juli
Syariati, Alim. The Effect Of Islamic Comercial Banks’health And Their Cost Of Fund Upon Its Financing In Indonesia over 2005-2009.
Syariati, Alim., & Syariati, Namla. Elfa. (2012). Islamic Bank as Bank of Ethics. In Proceeding of Annual South East Asian International Seminar.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi